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    服务热线:400-658-2531

    客户服务

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    售后服务手册/

      一、服务宗旨
        ? 质量第一,客户至上
        ? 诚信服务,优质高效

      二、服务范围
        ? 电器保养:电器元件应在干燥、通风、无扬尘的环境中运行,要定期进行检查。
        ? 系统保养:以压缩机保养为主,压缩机作为机组核心部件,应定期检查维护,其中,压缩机润滑油起到润滑、冷却、密封以及驱动油压缸等作用,如不定期更换,会严重影响系统效能,
      缩短机器使用寿命。
        ? 若长期未更换压缩机油将导致如下问题:
         1)压缩机长期运转后,产生的铁屑等异物杂质沉淀在润滑油中,导致润滑油污染、润滑效果变差,阻塞油过滤器,使压缩机螺杆得不到充分润滑,致使螺杆机磨损严重或出现卡轴现象。
         2)压缩机的运行使其长时间处于高温状态下,高温效应致使润滑油劣化,或者失去润滑功能。
         3)系统受污染,造成润滑油、制冷剂酸化,侵蚀压缩机线圈。
        因此,建议应定期更换压缩机油,保持系统、油路清洁,使设备处于完好状态,减少维修率。

      三、为什么选择原厂商维保?
        1、规避非专业人员不正规操作造成的成本损失
         1)采用非厂商指定的压缩机润滑油,会严重损害系统的核心部件,更换受损配件的成本远远高于初始维护的费用。
         例如:西藏某军区后勤部和天津空港污水处理厂加注不合格冷冻润滑油,导致压缩机运行故障,大大增加了维修成本。
         2)润滑油量估计不准确
          ? 量多会导致压缩机回液和液积,进一步导致压缩机损坏。
          ? 例如:河北泊头某小区,润滑油加注过量,导致机组?;柑?,不得不更换压缩机。
          ? 量少会导致控制系统因油位过低而报警,进而造成机组?;?。
         3)非专业的控制系统检测,无法正确判断系统机器运行状况
          ? 系统报警,导致机组?;踔廖薹ㄔ诵?。
          ? 换热器未清洗干净,导致换热效率差,运行成本增加。
          ? 冷凝器未清洗干净,导致排气温度和压力高,损坏压缩机。
          ? 耗电量增加,机器运行效率低下,运行成本增加。
          ? 无法对电压是否在正常的工作范围之内检测,造成烧毁系统压缩机及电气设备。
          ? 例如:沈阳金苑华城小区选择非厂家维修控制检测系统,导致触摸屏损坏,系统无法正常运行,导致严重的经济损失。
         4)无法正确检测回油
          ? 如有泄漏点,制冷剂会泄露。
          ? 回油管路不畅通,系统会报警。
        2、人员素质
         
    蓝德作为国内一流的热泵系统生产厂家与技术服务公司,十分重视售前与售后的服务,公司拥有一大批精通技术且实践经验丰富的技术支持人员。为了确保系统的技术支持与服务工作
      顺利进行,服务团队由热能与动力工程和机电一体化专业的高素质人才组成,均具备如下条件: 
         ? 具有独立工作能力,能够独立地分析问题、解决问题 
         ? 六年以上的系统技术支持与服务工作经验 ,熟知公司产品的性能
         ? 三年以上的系统集成经验,针对各项集成技术都有深入的了解 
         ? 具有良好的表达、理解和沟通能力 ,可远程或现场解决客户在产品应用的疑惑和困难
         ? 对待工作认真负责,信守“客户至上”的原则

      四、维保服务细则

      服务内容
    VIP 1、定期上门检测、维护和电话回访(一年2次,采暖季前后各一次); 
    2、一般故障24小时内至现场检修,重大故障12小时内至现场检修,若至现场后12小时内无法修复,向用户提供临时替代品,故障设备修复后换回临时替代品; 
    3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动; 
    4、终身的免费技术咨询,长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料; 
    5、维护过程中不收取任何人工费用。 
    6、维护过程中收取部件更换及维修费用(按设备供应厂家维修价或供应价收?。?。
    7、终身的设备配套软件版本升级与增强。
    中级 1、定期上门检测、维护和电话回访(一年2次,采暖季前后各一次)。 
    2、24小时的电话服务热线,一般及重大故障24小时内至现场检修。
    3、终身的免费技术咨询,长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料; 
    4、维护过程中收取部件更换及维修费用(按设备供应厂家维修价或供应价收?。?。
    5、终身的设备配套软件版本升级与增强。
    6、维护过程中不收取任何人工费用。 
    初级 1、定期上门检测、维护和电话回访(采暖季前一次)。 
    2、一般故障48小时内至现场检修,重大故障24小时内至现场检修; 
    3、更换部件由蓝德公司按市场同类价格提供或甲方自购,维修设备按厂家的维修费用收取。
    4、维护过程中不收取任何人工费用。 
         注:1.由于采用非原厂商维保所造成的故障,公司将不再提供任何维保和维修服务。
           2.所有维保服务是指在质保期到期后,公司所提供的服务政策。

      五、保养服务细则
        ? 控制系统检测
        ? 更换滤芯
        ? 更换润滑油

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